北美原料直销网： 品质服务、无尽追求，为卖家和买家赋能
来源:北美原料直销网
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作者:pmofb00f8
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发布时间: 2020-10-22
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从单一模式运行到双模式并存，从软件系统升级到仓库升级，每一天，北美原料直销网都在为提升客户服务体验努力着。
无论处在什么行业，客户都希望能得到个性化的优质服务。亚马逊创始人贝索斯深谙这一点，他曾讲到：“迄今为止，使得亚马逊成功最重要的一条原则是，强制性且痴迷于关注客户，而不是痴迷于竞争对手”。由此可知，服务好客户、专注于客户是一项多么重要的工作。同样作为平台的北美原料直销网，在提升服务质量方面不停的探索着，从单一模式运行到双模式并存，从软件系统升级到仓库升级，每一天，北美原料直销网都在为提升客户服务体验努力着。
运营模式升级：客户直联模式（IO Connect）重磅登场，开启双模式互补并存的全新时代
北美原料直销网上半年推出了全新的IO Connect模式，旨在将原料买家和卖家直接联系起来。这一模式的出现将极大的丰富平台现有功能，平台买家也将会有更多的选择，买家和卖家之间可以建立起稳固的购买关系。尤其是对于那些品牌产品、新型原料以及需要特殊定制的产品，IO Connect模式的出现不仅能给卖家赋能，还能给买家带来无尽的附加值。
软件系统全面升级：只为客户最好的使用体验
继IO Connect模式之后，北美原料直销网软件系统迎来了全新的2.0时代，该系统采用最新的亚马逊技术AWS（Amazon Web Services），前台客户采购系统和后端卖家销售系统均可登陆到云端，速度更快，环境更安全。卖家SellerSystem 2.0系统，使卖家能够更加方便快捷的管理好与产品销售相关的各项数据，库存及价格等数据可实现实时交换，确保买卖双方得到的信息都是即时有效的。
仓储和运输服务升级：从订单开始到执行完毕，时刻保持最高标准
在COVID-19开始流行之前，Ingredientsonline.com就已采用先进的DSI数字仓库管理软件进行库存信息管理，该软件可直接将仓储信息链接到我们的ERP系统中，实现交易和库存之间的无缝对接。该软件的应用，很大程度上减少了仓库工作人员手动输入的工作量，而且通过全数字记录可高效完成进出库工作。同时，极大地避免出入库过程中的人为失误。值得一提的是，DSI软件系统还实现了移动设备实时访问库存和出入库功能，所以即使在COVID-19大流行期间也可进行远程监控和处理。
此外，为了确保我们的服务水平始终是行业内最好的，平台与姊妹公司--美国华美报关物流集团继续达成合作伙伴关系，将其100,000平方英尺的仓库作为平台在西海岸的业务枢纽。目前平台已全面完成了搬迁工作，凭借强大的物流团队可确保所有订单顺畅执行。
客户服务升级：服务好客户始终是我们的首要任务
与众公司一样，平台也受到COVID-19的大流行影响，美国的客户服务团队转为远程办公状态。公司总部也于2020年5月1日同步进行了升级搬迁工作，不过我们的服务质量并未受到丝毫影响，北美买家可选择电话，电子邮件，在线聊天等方式随时联系到客服人员，平台仍然能够及时处理订单、安排发货，且所有的线上订单均可在买家下单后的30-40分钟内处理完毕并发送给运输部门，线上订单状态也会同步更新，并自动将产品COA提供给买家参考。
值得一提的是平台在线上咨询服务上的升级，当前线上咨询最长响应时间为60秒，而实际平均响应时间仅有30秒，这是平台为在线购物买家提供的独立服务渠道，确保买家在遇到问题时可即时联系到平台。升级的目的是为了带动买家的购买力，从而提高卖家货物流通速度。
细心于我们的服务，专心于我们的专业，无论面临的困难和挑战如何，北美原料直销网ingredientsonline.com会一如既往的为提升服务质量努力着，客户的满意是且永远是我们的第一目标！
